In de loop der jaren schreef Frans tal van artikelen & colums over de relatie tussen organisaties en hun klanten. Een deel hiervan is gebundeld in zijn boek 'Paard in de wieg!' (Kluwer, 2005). Hier kunt u er enkele lezen:

De onderbroek van de prinses
Er was eens een prinses die zei dat ze in opdracht van haar tante, de Koningin, was afgeluisterd. Die beschuldiging leidde tot verontwaardigde reacties in het kleine, koningsgezinde land. "Afgeluisterd? Hoe kan dat nou?". De prinses beweerde dat ze het microfoontje zelf bij de rijksvoorlichter aan de muur had zien zitten. Lees verder

Wormen in Naarden
Kenners van het Van Kooten & De Bie repertoire weten dat ik met de kop hierboven doel op de discussie over normen en waarden die over ons land golft. Die gaat niet aan ons vak voorbij. Lees verder

Klein pikkie
E-mail is een fantastisch medium. In beginsel. Maar het kan ook ronduit irritant zijn. Het is jammer dat professionele e-mailmarketeers zich snel aangevallen voelen als er kritisch gesproken wordt over het commercieel gebruik van dit mooie medium. Lees verder

Hoe lang is een touwtje?
Het lijkt een eeuwig terugkerende vraag bij gebruik van externe adresbestanden: "wat mag een adres kosten?". Zeg 't maar. De een zegt € 0,20, de ander € 0,30, weer een ander houdt het op ongeveer € 0,40. Of nee, wacht 's, over wat voor adressen hebben we het hier eigenlijk? Zakelijke adressen of consumentenadressen? Lees verder

Kan niet bestaat niet
Is het u wel eens opgevallen hoe vaak u, als klant, van bedrijven te horen krijgt dat iets niet kan? Moet u voor de aardigheid 's op letten. En bedenk vervolgens 'ns of het werkelijk een kwestie is van 'niet kunnen' in de zin van 'het is onmogelijk'. Lees verder

Bekend maakt bemind
Vraag aan een direct marketeer welke groep beter zal scoren als je ze een mailing stuurt (of belt, sms't of e-mailt), je klanten of je prospects, en hij zal direct antwoorden: je klanten. Je eigen klanten responderen vrijwel altijd beter dan welke andere groep ook. Die direct marketeer kan je ook feilloos vertellen hoe dat komt. Lees verder

Gij zult discrimineren
Rare jongens, die direct marketeers. Eerst vertellen ze je dat je blij moet zijn met elke klant. Omdat elke klant een x-waarde vertegenwoordigt. En dat een klant, als-ie tevreden is, nog jarenlang klant blijft. Lees verder

Hand in hand, kameraden!
Kort geleden berichtte Incentive's website over de bevindingen van American Express met haar sweepstake nieuwe stijl. "Wellicht tot haar eigen verbazing zijn de sweepstakes nieuwe stijl van American Express buitengewoon succesvol". Verbazing? Lees verder

Anticyclisch communiceren
Elke dag opnieuw ervaar ik de zegeningen van het digitale tijdperk. Dit stukje bijvoorbeeld heb ik 'geschreven' op de PC, zonder dat er pen en papier aan te pas is gekomen. Lees verder

Testen is vooruitzien
Als ons, direct marketeers, door een buitenstaander wordt gevraagd waarom wij toch zo verslaafd zijn aan ons vak, noemen wij vrijwel direct de meetbaarheid. Lees verder