Artikelen door Frans Reichardt

Boost your career with better listening skills

Empathy, silence, body language, and effort all come into play By Cheryl Meyer | Published on FMMagazine.com on 19 April 2019 Frans Reichardt learned the art of emotional listening from his mother. When Reichardt was a boy in the Netherlands, he regularly observed her asking his father about work over the dinner table. “You ask […]

‘Sorry’ is niet genoeg

Heb – of had – jij nog goede voornemens dit jaar?
Ik wel.
Een jaar geleden had ik ze ook. Ik nam mij voor minimaal één blogartikel per maand te schrijven over klantgerichtheid en customer experience. Dat is gelukt. Hier op mijn blog vind je de meeste artikelen die ik schreef.

Wég met die klanten!

‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het belangrijk is om te weten welke klanten waarde toevoegen en welke niet. En dat het soms beter is afscheid te nemen van klanten die geen waarde toevoegen. De valkuil van klantgerichtheid is namelijk dat er wilt zijn voor alle klanten, ook die zonder klantwaarde.

Durf jij anders te springen?

Het is 1968, een bloedhete zomerdag in Mexico-Stad. Tijdens de Olympische Spelen verbaast een Amerikaanse hoogspringer de wereld met een geheel nieuwe techniek. Waar andere hoogspringers van oudsher gewend zijn een rechte aanloop te nemen en voorover te springen, doet Dick Fosbury het anders: hij neemt een gebogen aanloop en springt áchterwaarts over de lat.

Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

Als het gaat om klantgerichtheid, ziet de wereld er voor jouw organisatie waarschijnlijk niet wezenlijk anders uit dan voor andere organisaties in Nederland, Europa of, pak ‘m beet, Zambia. Kun je de inspiratie voor innovatie ook – en misschien wel júist – vinden bij organisaties waarvan je dat in eerste instantie niet verwacht…?

Een klantgerichte cultuur vraagt om voorbeeldgedrag

Een klantgerichte cultuur, dat is in veel organisaties best nog ‘een dingetje’. Een klantgerichte cultuur begint en eindigt met de klant in gedachten. Bij een overtuiging dat blije klanten zorgen voor betere resultaten. En dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Dit kun je opschrijven en aan de muur hangen, maar hiermee verander je nog geen cultuur. Belangrijker is dat je het doet. Cultuur is gedrag.

Blijf nieuwsgierig!

Nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen op het snijvlak van marketing en technologie. Daar kun je mee zijn geboren, maar het kan ook een bewuste keuze zijn. Vanuit de overtuiging dat nieuwsgierigheid je kennis vergroot en je een voorsprong geeft op anderen. Kennis is macht.