"Aandacht is het grootste dat je kunt geven."

/
Rob Eijsermans (Bex*communicatie) en Frans Reichardt in gesprek over aandacht geven en luisteren. Enkele quotes: “Verkopers kunnen niet open luisteren”, “Klanten jokken” en “Geen aandacht geven is catastrofaal”.
GA VERDER
23 januari 2017

Stem op de Partij voor de Installateurs!

/
Splinterpartijen zijn helemaal hot en daarom lanceer ik met trots een nieuwe politieke partij: de PvdI, de Partij voor de Installateurs. Met de PvdI zit iedereen er straks weer warmpjes bij.
GA VERDER
16 januari 2017

Een briljante klantervaring & een bitter bakkie pleur

/
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het. Zowel over positieve als over negatieve ervaringen. Even los van de emoties die hierbij om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren!
GA VERDER
6 januari 2017

Teveel klanten? Hier zijn 13 gouden tips om van je klanten af te komen!

/
Veel ondernemers zagen in 2016 hun omzet stijgen. In 2017 ga je het waarschijnlijk nóg drukker krijgen. De oorzaak is duidelijk: klanten. Vooral blije klanten. Als je er daar teveel van hebt en daar paal en perk aan wilt stellen, volgen hier 13 gouden tips.
GA VERDER
3 januari 2017

'Nobody buys from a clown'

/
The director of an Amsterdam ad agency once taught me that you should never use humour in communicating with your customers. "Humour doesn’t work", he said, “because nobody buys from a clown”.
GA VERDER
7 november 2016

'Niemand koopt van een clown'

/
Van de directeur van een Amsterdams reclamebureau leerde ik ooit dat je in de communicatie met je klanten geen humor moet gebruiken. “Humor werkt niet”, zo zei hij. Want “niemand koopt van een clown”. Hiermee citeerde hij Claude Hopkins, een Amerikaans reclame-icoon en auteur van ‘Scientific Advertising’ (1923)...
GA VERDER
27 oktober 2016

Lieve Delta Lloyd

/
Lieve Delta Lloyd, Gisteren hoorde ik dat NN Group jou wil overnemen. Een jaar of zes geleden werd ik klant bij je. Op advies van mijn bank sloot ik bij jou een verzekeringspakket met vier verzekeringen: inboedel...
GA VERDER
6 oktober 2016

Lieve DekaMarkt

/
Lieve DekaMarkt, Vorige week kocht ik in uw winkel aan de Prinsenstraat in Zaandam een pak ‘SUPER GEVULDE KOEK’ (inhoud: 4 stuks). Deze ‘roomboterkoek met amandelspijs’ is één van mijn kleine ondeugden. De vermelding op de verpakking...
GA VERDER
28 juni 2016

Je klanten worden blijer van WhatsApp

/
Onlangs stuurde ik webwinkel Coolblue een WhatsApp-bericht met de vraag mij te helpen bij het vinden van een nieuwe tv. Twee dagen en 17 app-berichten later had ik bij Coolblue een nieuwe tv gekocht, een muurbeugel en, want die had ik ook nog nodig, bedacht ik me opeens
GA VERDER
21 juni 2016

GEZOCHT: installateurs met ballen

/
De installateurs die ik ken, zijn hardwerkende mannen. Zij maken lange werkdagen en verrichten elke dag opnieuw installatietechnische wonderen met hun – om in Maxim Hartman’s termen te spreken – stoere blote mannenklauwen. Echte kerels zijn het.
GA VERDER
17 juni 2016