customer experience

Hoe lang laat jij je klant wachten?

/
customer experience
Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel: de twijfel die je na een tijdje wachten bekruipt. Na een poosje denk je: “Ze komen toch nog wel? Ze zullen mijn melding toch wel hebben doorgegeven? Zal ik voor de zekerheid even opnieuw bellen? Hoe lang sta ik hier al niet?!”
GA VERDER
7 juli 2017

Waarom je klanten soms jokken

/
“Zal ik je ’s wat vertellen?”, vroeg Rob mij. “Nou, graag”, zei ik. Rob vertelde mij over een gesprek dat hij de avond ervoor had met zijn vrouw. Het gesprek ging over de Apple MacBook die hij wilde kopen.
GA VERDER
30 januari 2017

"Aandacht is het grootste dat je kunt geven."

/
Rob Eijsermans (Bex*communicatie) en Frans Reichardt in gesprek over aandacht geven en luisteren. Enkele quotes: “Verkopers kunnen niet open luisteren”, “Klanten jokken” en “Geen aandacht geven is catastrofaal”.
GA VERDER
23 januari 2017

Stem op de Partij voor de Installateurs!

/
Splinterpartijen zijn helemaal hot en daarom lanceer ik met trots een nieuwe politieke partij: de PvdI, de Partij voor de Installateurs. Met de PvdI zit iedereen er straks weer warmpjes bij.
GA VERDER
16 januari 2017

Een briljante klantervaring & een bitter bakkie pleur

/
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het. Zowel over positieve als over negatieve ervaringen. Even los van de emoties die hierbij om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren!
GA VERDER
6 januari 2017

Teveel klanten? Hier zijn 13 gouden tips om van je klanten af te komen!

/
Veel ondernemers zagen in 2016 hun omzet stijgen. In 2017 ga je het waarschijnlijk nóg drukker krijgen. De oorzaak is duidelijk: klanten. Vooral blije klanten. Als je er daar teveel van hebt en daar paal en perk aan wilt stellen, volgen hier 13 gouden tips.
GA VERDER
3 januari 2017

'Niemand koopt van een clown'

/
Van de directeur van een Amsterdams reclamebureau leerde ik ooit dat je in de communicatie met je klanten geen humor moet gebruiken. “Humor werkt niet”, zo zei hij. Want “niemand koopt van een clown”. Hiermee citeerde hij Claude Hopkins, een Amerikaans reclame-icoon en auteur van ‘Scientific Advertising’ (1923)...
GA VERDER
27 oktober 2016

Lieve Delta Lloyd

/
Lieve Delta Lloyd, Gisteren hoorde ik dat NN Group jou wil overnemen. Een jaar of zes geleden werd ik klant bij je. Op advies van mijn bank sloot ik bij jou een verzekeringspakket met vier verzekeringen: inboedel...
GA VERDER
6 oktober 2016

Lieve DekaMarkt

/
Lieve DekaMarkt, Vorige week kocht ik in uw winkel aan de Prinsenstraat in Zaandam een pak ‘SUPER GEVULDE KOEK’ (inhoud: 4 stuks). Deze ‘roomboterkoek met amandelspijs’ is één van mijn kleine ondeugden. De vermelding op de verpakking...
GA VERDER
28 juni 2016

Je klanten worden blijer van WhatsApp

/
Onlangs stuurde ik webwinkel Coolblue een WhatsApp-bericht met de vraag mij te helpen bij het vinden van een nieuwe tv. Twee dagen en 17 app-berichten later had ik bij Coolblue een nieuwe tv gekocht, een muurbeugel en, want die had ik ook nog nodig, bedacht ik me opeens
GA VERDER
21 juni 2016