Sorry

'Sorry' is niet genoeg

/
Sorry
Heb - of had - jij nog goede voornemens dit jaar? Ik wel. Een jaar geleden had ik ze ook. Ik nam mij voor minimaal één blogartikel per maand te schrijven over klantgerichtheid en customer experience. Dat is gelukt. Hier op mijn blog vind je de meeste artikelen die ik schreef.
GA VERDER
15 januari 2019
Weg met die klanten

Wég met die klanten!

/
Weg met die klanten
‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het belangrijk is om te weten welke klanten waarde toevoegen en welke niet. En dat het soms beter is afscheid te nemen van klanten die geen waarde toevoegen. De valkuil van klantgerichtheid is namelijk dat er wilt zijn voor alle klanten, ook die zonder klantwaarde.
GA VERDER
15 december 2018
Dick Fosbury

Durf jij anders te springen?

/
Dick Fosbury
Het is 1968, een bloedhete zomerdag in Mexico-Stad. Tijdens de Olympische Spelen verbaast een Amerikaanse hoogspringer de wereld met een geheel nieuwe techniek. Waar andere hoogspringers van oudsher gewend zijn een rechte aanloop te nemen en voorover te springen, doet Dick Fosbury het anders: hij neemt een gebogen aanloop en springt áchterwaarts over de lat.
GA VERDER
15 oktober 2018
Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

/
Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia
Als het gaat om klantgerichtheid, ziet de wereld er voor jouw organisatie waarschijnlijk niet wezenlijk anders uit dan voor andere organisaties in Nederland, Europa of, pak ‘m beet, Zambia. Kun je de inspiratie voor innovatie ook – en misschien wel júist - vinden bij organisaties waarvan je dat in eerste instantie niet verwacht…?
GA VERDER
18 september 2018
Blije klanten

Blije klanten en de 'start-peak rule'

/
Blije klanten
Bij een bezoek aan de plaatselijke juwelier werd mijn klantervaring in hoge mate beïnvloed door de positieve emotie aan het begin van de klantreis. Er lijkt eerder sprake van een start-peak rule in plaats van de welbekende peak-end rule.
GA VERDER
11 juli 2018

Een klantgerichte cultuur vraagt om voorbeeldgedrag

/
Een klantgerichte cultuur, dat is in veel organisaties best nog ‘een dingetje’. Een klantgerichte cultuur begint en eindigt met de klant in gedachten. Bij een overtuiging dat blije klanten zorgen voor betere resultaten. En dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Dit kun je opschrijven en aan de muur hangen, maar hiermee verander je nog geen cultuur. Belangrijker is dat je het doet. Cultuur is gedrag.
GA VERDER
3 juni 2018

Blijf nieuwsgierig!

/
Nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen op het snijvlak van marketing en technologie. Daar kun je mee zijn geboren, maar het kan ook een bewuste keuze zijn. Vanuit de overtuiging dat nieuwsgierigheid je kennis vergroot en je een voorsprong geeft op anderen. Kennis is macht.
GA VERDER
3 mei 2018

Klantbeleving: Mind the Gap

/
Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.
GA VERDER
4 april 2018

Klantgericht ondernemen met geloof, hoop & liefde

/
Leden en gasten van het Platform voor Klantgericht Ondernemen kwamen bijeen voor de inspiratiesessie ‘Customer Engagement door Employee Delight’. KLM, VacanceSelect en Koninklijke Gazelle vertelden hoe de klant als kompas dient bij het verbeteren van processen en het ontwikkelen van lovable services.
GA VERDER
4 maart 2018
Verkopen begint pas als de klant JA zegt

Verkopen begint pas als de klant 'ja' zegt

/
Verkopen begint pas als de klant JA zegt
“Verkopen begint pas als de klant 'nee' zegt” is een veelgebruikt mantra van zelfbenoemde verkoopexperts waarmee zij al heel wat schade hebben aangericht. Het is een groot misverstand. Verkopen begint namelijk pas als de klant 'ja' zegt.
GA VERDER
21 augustus 2017