Blije klanten

Blije klanten en de 'start-peak rule'

/
Blije klanten
Bij een bezoek aan de plaatselijke juwelier werd mijn klantervaring in hoge mate beïnvloed door de positieve emotie aan het begin van de klantreis. Er lijkt eerder sprake van een start-peak rule in plaats van de welbekende peak-end rule.
GA VERDER
11 juli 2018

Blijf nieuwsgierig!

/
Nieuwsgierigheid naar ontwikkelingen op het snijvlak van marketing en technologie. Daar kun je mee zijn geboren, maar het kan ook een bewuste keuze zijn. Vanuit de overtuiging dat nieuwsgierigheid je kennis vergroot en je een voorsprong geeft op anderen. Kennis is macht.
GA VERDER
3 mei 2018

Klantbeleving: Mind the Gap

/
Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.
GA VERDER
4 april 2018

Klantgericht ondernemen met geloof, hoop & liefde

/
Leden en gasten van het Platform voor Klantgericht Ondernemen kwamen bijeen voor de inspiratiesessie ‘Customer Engagement door Employee Delight’. KLM, VacanceSelect en Koninklijke Gazelle vertelden hoe de klant als kompas dient bij het verbeteren van processen en het ontwikkelen van lovable services.
GA VERDER
4 maart 2018
Verkopen begint pas als de klant JA zegt

Verkopen begint pas als de klant 'ja' zegt

/
Verkopen begint pas als de klant JA zegt
“Verkopen begint pas als de klant 'nee' zegt” is een veelgebruikt mantra van zelfbenoemde verkoopexperts waarmee zij al heel wat schade hebben aangericht. Het is een groot misverstand. Verkopen begint namelijk pas als de klant 'ja' zegt.
GA VERDER
21 augustus 2017
customer experience

Hoe lang laat jij je klant wachten?

/
customer experience
Als je wel eens hebt staan wachten op de Wegenwacht, ken je het gevoel: de twijfel die je na een tijdje wachten bekruipt. Na een poosje denk je: “Ze komen toch nog wel? Ze zullen mijn melding toch wel hebben doorgegeven? Zal ik voor de zekerheid even opnieuw bellen? Hoe lang sta ik hier al niet?!”
GA VERDER
7 juli 2017

"Aandacht is het grootste dat je kunt geven."

/
Rob Eijsermans (Bex*communicatie) en Frans Reichardt in gesprek over aandacht geven en luisteren. Enkele quotes: “Verkopers kunnen niet open luisteren”, “Klanten jokken” en “Geen aandacht geven is catastrofaal”.
GA VERDER
23 januari 2017

Stem op de Partij voor de Installateurs!

/
Splinterpartijen zijn helemaal hot en daarom lanceer ik met trots een nieuwe politieke partij: de PvdI, de Partij voor de Installateurs. Met de PvdI zit iedereen er straks weer warmpjes bij.
GA VERDER
16 januari 2017

Een briljante klantervaring & een bitter bakkie pleur

/
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het. Zowel over positieve als over negatieve ervaringen. Even los van de emoties die hierbij om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren!
GA VERDER
6 januari 2017

Teveel klanten? Hier zijn 13 gouden tips om van je klanten af te komen!

/
Veel ondernemers zagen in 2016 hun omzet stijgen. In 2017 ga je het waarschijnlijk nóg drukker krijgen. De oorzaak is duidelijk: klanten. Vooral blije klanten. Als je er daar teveel van hebt en daar paal en perk aan wilt stellen, volgen hier 13 gouden tips.
GA VERDER
3 januari 2017