Een klantgerichte cultuur vraagt om voorbeeldgedrag

/
Een klantgerichte cultuur, dat is in veel organisaties best nog ‘een dingetje’. Een klantgerichte cultuur begint en eindigt met de klant in gedachten. Bij een overtuiging dat blije klanten zorgen voor betere resultaten. En dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Dit kun je opschrijven en aan de muur hangen, maar hiermee verander je nog geen cultuur. Belangrijker is dat je het doet. Cultuur is gedrag.
GA VERDER
3 juni 2018

Je klanten worden blijer van WhatsApp

/
Onlangs stuurde ik webwinkel Coolblue een WhatsApp-bericht met de vraag mij te helpen bij het vinden van een nieuwe tv. Twee dagen en 17 app-berichten later had ik bij Coolblue een nieuwe tv gekocht, een muurbeugel en, want die had ik ook nog nodig, bedacht ik me opeens
GA VERDER
21 juni 2016

Geef je klanten een 'Blije Klant Garantie'

/
Heb je wel eens een lachende kip gezien? Ze bestaan echt, getuige…
GA VERDER
25 juni 2013