Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

/
Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia
Als het gaat om klantgerichtheid, ziet de wereld er voor jouw organisatie waarschijnlijk niet wezenlijk anders uit dan voor andere organisaties in Nederland, Europa of, pak ‘m beet, Zambia. Kun je de inspiratie voor innovatie ook – en misschien wel júist - vinden bij organisaties waarvan je dat in eerste instantie niet verwacht…?
GA VERDER
18 september 2018

Klantbeleving: Mind the Gap

/
Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.
GA VERDER
4 april 2018

Klantgericht ondernemen met geloof, hoop & liefde

/
Leden en gasten van het Platform voor Klantgericht Ondernemen kwamen bijeen voor de inspiratiesessie ‘Customer Engagement door Employee Delight’. KLM, VacanceSelect en Koninklijke Gazelle vertelden hoe de klant als kompas dient bij het verbeteren van processen en het ontwikkelen van lovable services.
GA VERDER
4 maart 2018