Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia

/
Klantgerichtheid van Zaandam tot Zambia
Als het gaat om klantgerichtheid, ziet de wereld er voor jouw organisatie waarschijnlijk niet wezenlijk anders uit dan voor andere organisaties in Nederland, Europa of, pak ‘m beet, Zambia. Kun je de inspiratie voor innovatie ook – en misschien wel júist - vinden bij organisaties waarvan je dat in eerste instantie niet verwacht…?
GA VERDER
18 september 2018

Een klantgerichte cultuur vraagt om voorbeeldgedrag

/
Een klantgerichte cultuur, dat is in veel organisaties best nog ‘een dingetje’. Een klantgerichte cultuur begint en eindigt met de klant in gedachten. Bij een overtuiging dat blije klanten zorgen voor betere resultaten. En dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Dit kun je opschrijven en aan de muur hangen, maar hiermee verander je nog geen cultuur. Belangrijker is dat je het doet. Cultuur is gedrag.
GA VERDER
3 juni 2018

Klantbeleving: Mind the Gap

/
Er gaapt een groot gat tussen gewenste en werkelijke klantervaringen. Meer dan de helft van de klanten zegt dat de meeste bedrijven hun verwachtingen niet waarmaken. Klanten zijn zelfs bereid meer te betalen voor betere klantervaringen.
GA VERDER
4 april 2018

Wat doe je met een klant die weg wil?

/
Het gebeurt elk bedrijf: een klant die weg wil. Soms zoekt-ie…
GA VERDER
12 november 2013

Klantenservice: pech is een kans om te scoren bij je klant

/
Interview met Frans Reichardt in vakblad Installatie & Sanitair. “Zoek…
GA VERDER
11 november 2013

Wat je kunt leren van Ryanair's klantgerichtheid

/
Een van de bedrijven die vaak ter discussie staan als het gaat…
GA VERDER
30 juli 2013

Gij zult uw klanten discrimineren

/
Met enige regelmaat treed ik als spreker op bij conferenties…
GA VERDER
16 april 2013