Berichten

Sorry

'Sorry' is niet genoeg

/
Sorry
Heb - of had - jij nog goede voornemens dit jaar? Ik wel. Een jaar geleden had ik ze ook. Ik nam mij voor minimaal één blogartikel per maand te schrijven over klantgerichtheid en customer experience. Dat is gelukt. Hier op mijn blog vind je de meeste artikelen die ik schreef.
GA VERDER
15 januari 2019
Weg met die klanten

Wég met die klanten!

/
Weg met die klanten
‘Dat klinkt niet heel klantgericht’, zei een deelnemer aan mijn inspiratiesessie over klantgerichtheid. Ik had net verteld waarom het belangrijk is om te weten welke klanten waarde toevoegen en welke niet. En dat het soms beter is afscheid te nemen van klanten die geen waarde toevoegen. De valkuil van klantgerichtheid is namelijk dat er wilt zijn voor alle klanten, ook die zonder klantwaarde.
GA VERDER
15 december 2018

Klantloyaliteit: de kapitale klantenmissers van de Bijenkorf

/
Warenhuisketen de Bijenkorf sluit vijf van haar twaalf vestigingen.…
GA VERDER
2 september 2013

Gij zult uw klanten discrimineren

/
Met enige regelmaat treed ik als spreker op bij conferenties…
GA VERDER
16 april 2013